Karadağ, bölgedeki hizmet kalitesi, nezaket, müşterilere ilgi ve nezaket konusunda bölge ülkeleri arasında son sırayı aldı.

Heraclea’nın Bölgesel Hizmet-Konuk Anketi sonuçlarına göre, bölge ülkeleri arasında Karadağ, 55,1 puanı ile listede son sırada yer aldı. Karadağ’ın ortalaması 2018’e göre 15,4 puan düştü.

Bu sonuç, Karadağ ekonomisinin en çok güvendiği hizmet sektörü (turizm, ticaret) için oldukça hayal kırıklığı yaratan bir durum olarak göze çarpıyor.

Ankete göre, Slovenya bu yıl en iyi hizmeti veren ülke oldu. Slovenya, 83,4 ile geçen yıla göre puanında yüzde 8 oranında iyileşme sağladı. Kuzey Makedonya yüzde 4,1 oranında artışla 83,1 puanla ikinci sırada yer aldı.

Genel olarak 75,1 puan ile Hırvatistan, geçen yıla göre yaklaşık 2 puan kalitesini artırarak bölgede üçüncü oldu.

Hırvatistan’ı, Sırbistan, Bosna-Hersek ve Karadağ takip ediyor.

Bu anket, Heraclea tarafından benzer kurumlarla işbirliği içinde gizli müşterilerle yürütülen, bölgedeki hizmet kalitesinin 11. araştırması.

Anket, bu yıl haziran ayında gerçekleştirildi ve tüm ülkelerdeki gizli müşteriler, çeşitli endüstrilerde 800 satış noktasını ziyaret etti. Otomobil bayileri, bankalar, benzin istasyonları, süpermarketler, telekomünikasyon şirketleri, turistik mekanlar ve yiyecek içecek satış yerleri ziyaret edildi ve oylandı.

Kaynak: investitor